Göttinger Call-Center-Software (GCCS)

Projektbeschreibung

Um den Servicegrad der zentralen Studienberatung zu erhöhen, hat die Universität Göttingen zum Wintersemester 2004/2005 eine Telefonhotline für Fragen zu Studienplatzbewerbung, Studium, Studieren in Göttingen und Ähnlichem eingerichtet. Für die Unterstützung der inhaltlichen Gesprächsführung sowie der Administration von bearbeiteten Anrufen hat das Institut für Wirtschaftsinformatik ein Anwendungssystem (Göttinger Call Center Software (GCCS)) entwickelt.

Screenshot von der Göttinger Call-Center-Software

Laufzeit

• 2005-2006, 2008

Projektpartner

• Zentrale Studienberatung der Universität Göttingen